Lý do tại sao doanh nghiệp lại cần đến OKR?
OKR một phương pháp giúp chuyển đổi tư duy của doanh nghiệp, là tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng (outcomes), từ đó thúc đẩy sự tập trung, liên kết, học hỏi và khả năng thích ứng.
Chắc hẳn bạn đã nghe thấy nhiều người nhắc nhiều đến OKR? Từ công ty lớn đến startup nhỏ, hầu hết ai cũng “biết” về phương pháp quản lý mục tiêu “hot” này. Nhiều người thắc mắc, tại sao nó lại “hay” đến vậy? Hiện có rất nhiều cách quản lý mục tiêu khác, tại sao lại là OKR? Tại sao mình doanh nghiệp của mình cần đến nó?
Mình tìm hiểu rất nhiều và chiêm nghiệm từ trong thực tế, và đã rút ra cho mình được lý do thực sự tại sao lại là OKR chứ không phải phương pháp khác. OKR giống như một loại “tín ngưỡng” trong quản trị mục tiêu, sẽ có nhiều cách tiếp cận, hiểu và áp dụng khác nhau, nhưng mình tin góc nhìn của mình có giá trị thực tiễn.
Hãy cùng tìm hiểu về lý do đằng sau lý do thực sự là gì cùng với ThanhOKR.
Bối cảnh bây giờ đã khác xưa...
Thời buổi kinh doanh bây giờ thay đổi nhanh như chong chóng, thời kỳ mà môi trường hoạt động kinh doanh đầy thách thức, phức tạp và khó đoán định trong thế giới hiện đại (còn gọi là TUNA - Turbulence: Hỗn loạn; Uncertainty: Không chắc chắn; Novelty: Mới lạ; Ambiguity: Mơ hồ). Doanh nghiệp đối mặt với việc gia tăng áp lực cạnh tranh, tăng trưởng, tối ưu nguồn lực và chi phí, đồng thời cũng gặp phải áp lực từ kỳ vọng của nhà đầu tư, của nhân viên.
Thêm vào đó, các doanh nghiệp cũng phải thích ứng với lực lượng lao động mới là Gen Y và Gen Z, thế hệ có khác biệt về kỳ vọng trong công việc, như ưu tiên môi trường làm việc linh hoạt, cơ hội phát triển bản thân, sự công nhận thường xuyên, và văn hóa doanh nghiệp cởi mở, đây không chỉ là một thách thức lớn mà còn là yếu tố sống còn để doanh nghiệp tồn tại, phát triển trong bối cảnh hiện tại và tương lai.
Cách quản lý mục tiêu truyền thống, không còn đủ "nhanh nhẹn" để thích ứng và ứng phó với bối cảnh kinh doanh ngày nay. Doanh nghiệp cần một giải pháp để linh hoạt hơn, thực tế hơn, để đạt được những mục tiêu ngày càng "khó".
OKR (Objectives and Key Results - Mục tiêu và Kết quả Chính) nổi lên như một "ngôi sao", một phương pháp (Framework) giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề quan trọng một cách hiệu quả, có hệ thống.
OKR có gì mà đặc biệt?
OKR không chỉ là mục tiêu, nó là câu chuyện của Khách hàng!
Nghe hơi lạ đối với bạn, nhưng đây là điều đúng đắn mà bạn chắc chắn cần quan tâm, không nên bỏ qua, tôi sẽ giải thích rõ thêm. Theo Gothelf và Seiden, OKR mạnh nhất khi nó giúp chúng ta trả lời câu hỏi: "Ai (WHO) sẽ làm gì (WHAT) với mức độ bao nhiêu (BY HOW MUCH)?"
Trong đó:
WHO (Ai): Chính là khách hàng của bạn! OKR tốt phải hướng đến việc tạo ra giá trị gì đó cho khách hàng. Khách hàng ở đây có thể là khách hàng bên ngoài hoặc nội bộ.
WHAT (Làm gì): Là hành vi của khách hàng mà bạn muốn thay đổi, đạt được theo hướng tích cực. Họ sẽ mua hàng nhiều hơn? Sử dụng sản phẩm thường xuyên hơn? Giới thiệu cho bạn bè? Hay đơn giản là ít phàn nàn hơn?
BY HOW MUCH (Bao nhiêu): Đây chính là phần Kết quả chính (Key Results). Nó phải đo lường được sự thay đổi hành vi đó của khách hàng. Ví dụ: Tỷ lệ khách hàng quay lại tăng 20%, thời gian trung bình khách xem video trên app tăng 30 giây, số lượt giới thiệu thành công tăng gấp đôi...
Qua câu trả lời trên, bạn thấy OKR không chỉ là chuyện nội bộ công ty, mà nó gắn chặt với việc tạo ra kết quả thực sự (Outcomes) cho khách hàng và thông qua đó sẽ mang lại giá trị cho doanh nghiệp. Khác hẳn với cách tạo ra kết quả bằng cách chỉ tập trung vào đầu ra công việc (Output), tức là chỉ là hoàn thành các nhiệm vụ (task), làm cho xong việc, kiểu như ra mắt tính năng mới... mà không biết liệu những thứ đó có thực sự giúp ích gì cho khách hàng hay không.
Tóm lại, OKR dùng để chuyển đổi tư duy của doanh nghiệp, là tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng (outcomes) thay vì chỉ hoàn thành công việc (outputs), từ đó thúc đẩy sự tập trung, liên kết, học hỏi và khả năng thích ứng.
Vậy, tại sao doanh nghiệp lại “cần” OKR?
Khi nhìn OKR theo khía cạnh "tập trung vào khách hàng" và "kết quả thực sự", những lợi ích của nó càng trở nên rõ ràng:
Biết rõ "Kim chỉ nam" (Tập trung & Ưu tiên tạo ra giá trị cho khách hàng): Thay vì bạn phải làm mọi thứ, OKR giúp công ty, phòng ban, nhóm xác định: "Hành vi khách hàng nào là quan trọng nhất cần thay đổi ngay bây giờ để tạo ra tác động lớn nhất?". Từ đó, tập trung nguồn lực vào đúng chỗ đó.
Cả công ty "chung một thuyền" vì khách hàng (Liên kết & Đồng nhất): OKR giúp mọi người, từ sếp lớn đến nhân viên, cùng hiểu: "Chúng ta đang cùng nhau tạo ra giá trị gì cho khách hàng?". Tất cả các phòng ban, nhóm đều xây dựng OKR của mình để hỗ trợ cho mục tiêu chung đó. Khi có sự minh bạch, rõ ràng này sẽ giúp mọi người phối hợp ăn ý hơn, hiệu quả hơn.
Làm việc có tâm hơn (Cam kết & Trách nhiệm với kết quả): Khi nhân viên hiểu rằng công việc của họ không chỉ là "làm cho xong", mà là tạo ra thay đổi tích cực cho khách hàng, họ sẽ thấy ý nghĩa và trách nhiệm hơn. Việc theo dõi các chỉ số của Kết quả chính (để đo lường hành vi khách hàng) giúp mọi người biết mình đang đi đúng hướng hay không.
Dám nghĩ khác, làm khác vì khách hàng (Khuyến khích tư duy đột phá): Mục tiêu OKR tham vọng (Stretch) không chỉ là để "thử thách bản thân", mà là để tìm ra những cách mới mẻ, sáng tạo hơn nhằm giải quyết vấn đề hoặc mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng.
"Lật cánh" cực nhanh khi khách hàng thay đổi (Linh hoạt & Thích ứng): Vì chu kỳ OKR thường ngắn (theo quý), công ty có thể nhanh chóng điều chỉnh mục tiêu nếu nhận thấy nhu cầu khách hàng thay đổi, hoặc cách làm hiện tại không mang lại kết quả như mong đợi. Mình thử nghiệm, đo lường, học hỏi và thay đổi liên tục.
Hiểu nhau hơn, làm việc ăn ý hơn (Giao tiếp & Phản hồi): Áp dụng hiệu quả CFR (Trao đổi, Phản hồi, Ghi nhận) trong triển khai OKR sẽ tạo ra văn hóa trao đổi cởi mở, hiểu và chia sẻ cùng nhau, tìm cách trả lời câu hỏi "Chúng ta đang làm thế nào để phục vụ khách hàng tốt hơn?".
Chúng ta đã “tới” chưa (Đo lường kết quả, không chỉ đo công việc): Các Kết quả chính (KR) tập trung vào hành vi khách hàng cho chúng ta biết chính xác liệu những nỗ lực của mình có đang tạo ra tác động thực sự hay không.
Bản chất thật sự của OKR là gì?
Nói tóm lại, OKR không chỉ là một công cụ quản lý mục tiêu thông thường. Nó là:
Phương pháp quản trị mục tiêu: OKR là một hệ thống có cấu trúc để xác định, theo dõi và đạt được các mục tiêu.
Phương pháp linh hoạt: OKR có thể được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và đặc thù của từng doanh nghiệp.
Triết lý: Lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-centric), tập trung vào kết quả thực sự (Outcomes).
Ngôn ngữ chung: Giúp cả công ty nói chuyện bằng dữ liệu về hành vi khách hàng và giá trị tạo ra trên cùng một phương pháp.
Quá trình liên tục: OKR là một phần không thể thiếu trong văn hóa quản lý của doanh nghiệp, thử nghiệm, học hỏi và cải tiến cách chúng ta phục vụ khách hàng.
Tiền đề cho hiệu suất cao: OKR khuyến khích việc đặt ra những mục tiêu thách thức và nỗ lực hết mình để đạt được chúng.
Chất xúc tác: Để thúc đẩy sự tập trung, liên kết, cam kết và đổi mới trong toàn tổ chức.
Lời kết
OKR được doanh nghiệp ưu chuộng không phải vì nó "sang", vì Google hay Intel dùng. Mà vì khi được áp dụng đúng đắn, với tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, nó thực sự giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán khó nhất: Làm sao để tạo ra giá trị bền vững trong một thế giới không ngừng thay đổi? Nó buộc chúng ta phải liên tục tự hỏi: "Việc chúng ta đang làm có thực sự mang lại kết quả ý nghĩa cho khách hàng không?"
Hy vọng qua góc nhìn này, các bạn đã thấy OKR không chỉ là một phương pháp quản lý đơn thuần theo cách mình đang hiểu, mà còn là một cách tư duy mạnh mẽ để đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước bằng cách tập trung vào điều quan trọng nhất: Khách hàng.